แพลตฟอร์มดิจิทัล

ความหมายที่แท้จริงและที่มีต่อธุรกิจของ Social Media

เรารู้จักคำว่า Social Media กันครั้งแรกก็ตอนที่มีการเข้ามาของ Facebook ซึ่งเป็น Social Media เจ้าแรกในไทยที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากๆ โซเชียลมีเดียทั้งหลายนั้นเป็นเสมือนเครื่องมือที่เราใช้ในการแชร์เนื้อหาที่เราสนใจ รวมทั้งได้แชร์เรื่องราวของตัวเองลงไปแบบเรียลไทม์ (Real-time) ไม่ว่าที่ไหนหรือเมื่อไหร่ก็ได้ที่มีการเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ซึ่งทำให้เป็นที่นิยมเรื่อยมา

วันนี้เราจะพาไปดูกันถึงความหมายที่แท้จริงของ Social Media มาดูกันว่า Social Media มีกี่แบบ แล้วมีประโยชน์ยังไง ทำไมธุรกิจต่างๆ ถึงต้องมีโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดีย (Social Media)

เป็นเครื่องมือหรือแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถสร้างและแชร์เนื้อหากับเพื่อน หรือสาธารณชนทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว โดยที่เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างจะเปิดกว้าง และไม่มีเส้นแบ่งจำกัดว่าอะไรบ้างที่โพสได้หรือไม่ได้ (ในเฉพาะบางแพลตฟอร์ม) การแชร์ข่าวหรือเนื้อหาเป็นไปอย่างรวดเร็ว และกว้างขวาง แต่ก็มีเรื่องที่ต้องระวัง เช่น เนื้อหาที่ล่อแหลมไม่เหมาะสม หรือการแชร์ข่าวที่เป็นเท็จ (Fake News)

ประเภทของโซเชียลมีเดียแบ่งออกได้เป็น 5 ประเภทใหญ่

แน่นอนว่า Social Media บางอันไม่ได้มีลักษณะตายตัว หรือสามารถจัดให้อยู่ในประเภทเดียวได้เสมอไป เพราะบางโซเชียลมีเดียก็เป็นได้หลายอย่างในเวลาเดียวกัน

1. Social Media แบบ Social Networks
โซเชียลมีเดียประเภทนี้หมายถึง Social Media ที่เชื่อมโยงผู้คนเอาไว้ด้วยการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ไอเดียต่างๆ หรือการติดตามผู้ที่มีความสนใจเดียวกันกับเรา ตัวอย่างของ Social Media แบบ Social Network คือ Facebook และ Linkined เป็นต้น

2. Social Media แบบ Media Networks
โซเชียลมีเดียประเภทนี้หมายถึง Social Media ที่เอาไว้แชร์คอนเทนต์ที่เป็นมีเดียซะมากกว่า เช่น แชร์รูปภาพ แชร์วิดีโอ อะไรแบบนี้ต้น แน่นอนว่าเรามักจะติดตามผู้แชร์เนื้อหาที่ถูกใจเราเช่นกัน ตัวอย่างของ Social Media แบบ Media Network คือ Instagram, Vimeo และ Youtube เป็นต้น

3. Social Media แบบเน้น Discussions
โซเชียลมีเดียประเภทนี้หมายถึง Social Media ที่เน้นการตั้งคำถามและพูดคุยกันเป็นหลัก ไม่ได้เน้นการติดตามกันเหมือนสองประเภทแรก แต่เน้นการแลกเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อหัวข้อเรื่องนั้นๆ เป็นต้น ตัวอย่างของ Social Media แบบ Discussions คือ Reddit, Quora หรือ Pantip.com ของบ้านเราก็นับว่าใช่

4. Social Media แบบเน้น Reviews
โซเชียลมีเดียประเภทนี้หมายถึง Social Media ที่เน้นการรีวิวเป็นหลัก ไม่ว่าจะเป็นการรีวิวโรงแรม ร้านอาหาร สถานที่ท่องเที่ยว เพื่อให้ผู้ที่วางแผนจะไปยังสถานที่ดังกล่าวได้ไกด์ไลน์จากการรีวิวประกอบการตัดสินใจ ตัวอย่างของ Social Media แบบ Reviews คือ TripAdvisor, Google My Business หรือ Wongnai เป็นต้น

5. Social Media แบบ Micro
โซเชียลมีเดียประเภทนี้หมายถึง Social Media ที่เน้นการการแชร์ข้อความสั้นๆ เน้นความฉับไวของการเลื่อนดูเนื้อหา เนื้อหาค่อนข้าง Freestyle จะมี Media ด้วยก็ได้ หรือมีข้อความอย่างเดียวก็ได้ ตัวอย่างของ Social Media แบบนี้ คือ Twitter, Tumblr หรือ ลูกผสมอย่าง TikTok

แพลตฟอร์มดิจิทัล

ประโยชน์ของ Social Media นั้นมีเยอะมาก

นับเป็นความก้าวหน้าทาง IT ที่เชื่อมโยงผู้เข้าด้วยกันอย่างรวดเร็ว ต่อไปนี้จะเป็นประโยชน์ของ Social Media ที่มีต่อธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ

1. การสร้างแบรนด์และทำ Branding
โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ที่เราสามารถสร้างและกำหนดทิศทางของแบรนด์ได้ ไม่ว่าจะมีเป็นโลโก้ สีที่ใช้ในงานกราฟิก โทนของข้อความที่ใช้ในการสื่อสาร เราสามารถสร้างคาแรคเตอร์ของแบรนด์ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียได้

2. สร้างการรับรู้แบรนด์และสร้างฐานลูกค้า
นอกจากจะทำ Branding ให้ตัวธุรกิจแล้ว Social Media ยังช่วยขยายการรับรู้ของแบรนด์ให้กว้างขึ้น สามารถสร้างฐานผู้สนใจและผู้ติดตาม เสริมฐานลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ให้แข็งแรงและมีคุณภาพ

3. สื่อสารกับลูกค้าได้
Social Media เป็นพื้นที่อิสระที่ลูกค้าทั้งเก่าและใหม่จะสามารถเข้ามาคอนเมนต์ สอบถาม หรือรีวิวสินค้าของเราได้ และก็เป็นพื้นที่ที่เราจะสามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ใกล้ชิดและชัดเจนที่สุด

4. เพิ่ม Traffic เข้าเว็บไซต์
แน่นอนว่าธุรกิจสามารถใช้ Facebook หรือ Social Media อื่นๆ ช่วยดึง Traffic เข้าเว็บไซต์ได้ เมื่อเรา Active บน Social Media แล้วทำให้ผู้ชมรู้สึกสนใจ ท้ายที่สุดก็อาจจะเข้าไปดูเว็บไซต์ของเรา

บุคคลทั่วไป ใครๆ ก็สามารถมีบัญชี Social Media ได้ จะสร้างกี่ account ก็ได้ แต่อย่างที่เรากล่าวไปแล้วข้างต้นว่า ธุรกิจหรือแบรนด์ก็สามารถสร้างประโยชน์จากแอคเคาน์ Social Media ได้ แต่จะใช้ประโยชน์อย่างไร

เทคนิคการสร้าง Social Media

1. อย่าสร้าง Social Media เยอะเกินไป
อย่าสร้างและดูแล Social Media ทีเดียวหลายช่องทางจนเกินไป ยิ่งถ้าหากว่าแบรนด์มีคนและ Resource จำกัดที่ควรสร้างทีละช่องทางหรือ 2 ช่องทางที่เหมาะสมกับแบรนด์ก็พอ ทั้งนี้ก็เพื่อให้เพจหรือแอคเคาน์ที่เราสร้างเกิดความมั่นคงขึ้นเสียก่อน ดีกว่าการกระจายกำลังไปในหลายๆ ช่องทางในทีเดียว

2. เน้นการนำเสนออะไรที่ย่อยง่าย
ให้เน้นนำเสมออะไรที่เข้าใจง่ายและรวดเร็ว เพราะอย่าว่าลืมว่าธรรมชาติของการเล่น Social Media นั้น ส่วนใหญ่จะเป็นการเลื่อนดูแบบเร็วๆ เพราะฉะนั้นไม่ควรโพสอะไรที่เข้าใจยากจนเกินไป ผู้ชมอาจจะหมดความสนใจได้

3. อัปเดตบ่อยๆ อย่างปล่อยร้าง
หาอะไรอัปเดตบนเพจอยู่บ่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพเล็กๆ น้อยๆ รีวิวจากลูกค้าเก่า บทความที่น่าสนใจและเกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของเรา เป็นต้น การอัปเดตบ่อยๆ จะเป็นการบอกให้ผู้เข้าชมรู้ว่า เรายังเปิดให้บริการนะ เรายัง Active นะ เป็นต้น

4. โฟกัสที่ลูกค้าหรือผู้เข้าชมเพจเสมอ
อย่าลืมว่าเราต้องพยายามที่จะสื่อสารกับลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็นการตอบ Comment หรือตอบ In Box เนื้อหาบนเพจนั้น นอกเหนือจากการพยายามสื่อสารความเป็นตัวเราแล้ว ก็อย่าลืมที่จะเน้นการสื่อสารถึงผู้เข้าชมเพจหรือลูกค้าเป็นหลักด้วย

ติดตามเพิ่มเติมได้ที่ daviddrexlerlaw.com

 

Releated